Kaza sonrasında serviste kalan araç yerine geçici araç sağlanması, kasko poliçesindeki ikame araç veya asistans şartlarına bağlı olabilir. Bütün poliçelerde aynı gün sayısı ve aynı sınıfta araç bulunmaz. İkame araç teminatını, karşı tarafın sorumluluğuna dayanan araç mahrumiyet zararından ayırmak gerekir. İlk inceleme poliçenin tüm ekleriyle başlar.
Sigorta ve trafik kazaları: tüm rehberlerBilgilendirme notu: Bu içerik genel hukuki bilgi sunar; hukuki görüş, danışmanlık veya sonuç garantisi değildir. Güncel mevzuat ve somut olay birlikte değerlendirilmelidir.
İkame araç teminatı nerede yazılıdır?
Poliçenin özet sayfası, özel şartları ve asistans eki birlikte okunmalıdır. İkame araç hizmetinin hangi olayda başladığı, onarım için gerekli koşullar ve hizmet sağlayıcı belirtilmiş olabilir. Satış sırasında söylenen genel ifadeler ile yazılı teminat arasında fark varsa teklif ve yazışmalar da saklanır.
Çarpışma, arıza, hırsızlık veya başka olaylarda hizmet kapsamı aynı olmayabilir. Poliçede yer almayan bir hizmetin her kasko sözleşmesinde bulunduğu varsayılmamalıdır. Teminatın varlığı ile somut olayda koşullarının gerçekleşmesi ayrı sorulardır.
Gün sayısı ile makul onarım süresi farklıdır
Poliçedeki ikame araç süresi sözleşmesel bir sınır olabilir. Aracın teknik olarak gerekli onarım süresi ise mahrumiyet zararı veya başka sorumluluk incelemelerinde farklı ölçütlere dayanır. Birinin uzun olması diğerini otomatik olarak uzatmaz.
Serviste geçen sürenin nedeni de araştırılmalıdır. Parça bekleme, eksper işlemi, servis organizasyonu ve araç sahibinin talebi farklı sonuçlar doğurabilir. Sürenin hangi olayla başladığı ve hangi tarihte sona erdiği poliçe metni ile hizmet kayıtlarından belirlenir.
Araç sınıfı ve teslim koşulları
İkame aracın birebir aynı marka veya model olması her sözleşmede vaat edilmiş değildir. Segment, otomatik vites, kullanım alanı ve araç bulunabilirliği poliçe veya hizmet şartlarında yer alabilir. İş için özel donanımlı araç gerektiğinde standart binek araç aynı ihtiyacı karşılamayabilir.
Yaş, ehliyet süresi, depozito, ek sürücü, kilometre, yakıt ve teslim koşulları da kontrol edilir. Kiralama firmasının uyguladığı ek şartlar poliçedeki hizmeti fiilen kullanılamaz hâle getiriyorsa kayıtları saklamak önemlidir. İmza öncesinde ek bedeller açıkça sorulmalıdır.
| Konu | Sorulacak soru | Saklanacak kayıt |
|---|---|---|
| Teminat | Hangi olay ve koşullar kapsamda? | Poliçe ve asistans eki |
| Süre | Başlangıç ve azami gün sayısı ne? | Talep ve teslim tarihleri |
| Sınıf | Hangi araç grubu sağlanacak? | Hizmet onayı ve araç bilgisi |
| Ek gider | Depozito, yakıt veya ek sürücü bedeli var mı? | Kiralama şartları ve fatura |
| Teslim | Aracın mevcut hasarları kaydedildi mi? | Teslim formu ve fotoğraflar |
İkame araç verilmezse ne yapılır?
Önce talebin ne zaman ve hangi kanaldan yapıldığı belgelenir. Şirket veya hizmet sağlayıcının gerekçesi yazılı istenir. Araç bulunamadığı, onarımın başlamadığı veya olayın kapsam dışı olduğu söylenmişse bunlar aynı ret sebebi değildir.
Kişi kendi imkânıyla araç kiralamayı düşünüyorsa bunun gerekliliği, sınıfı, süresi ve bedeli incelenmelidir. Her kiralama faturasının şirketten koşulsuz tahsil edileceği söylenemez. Alternatif çözüm önerileri ve tarafların yazışmaları giderin değerlendirilmesinde önem taşıyabilir.
Mahrumiyet ve kazanç kaybıyla ilişkisi
İkame araç sağlanması kullanım kaybını azaltabilir. Aynı dönemde aynı ihtiyacı karşılayan aracın verilmiş olması, mahrumiyet iddiasının miktarını etkileyebilir. Buna rağmen sağlanan aracın niteliği ve kullanım imkânı somut olayda incelenir.
Ticari faaliyete uygun olmayan bir ikame araçta net kazanç kaybı ayrı tartışılabilir. Ancak kiralama gideri, mahrumiyet bedeli ve kazanç kaybı aynı ekonomik kaybı tekrar karşılayacak biçimde üst üste eklenmemelidir. Talepler dönem ve amaç bakımından ayrıştırılır.
Servis gecikmesini belgeleyin
Servis giriş formu, onarım onayı, parça siparişi, iş emri ve teslim kaydı zaman çizelgesini oluşturur. Günlük telefon görüşmeleri yerine mümkün olduğunca yazılı durum bilgisi alınması sonraki uyuşmazlığı açıklamayı kolaylaştırır. Gecikmenin sorumlusu kayıt görülmeden belirlenemez.
İkame araç erken geri çağrılmışsa talimatın tarihi ve gerekçesi saklanır. Araç kullanılamaz durumdayken geri teslim istenmesi ile poliçenin gün sınırının dolması ayrı hukuki konulardır. Tam metin üzerinden inceleme yapılmalıdır.
Örnek: poliçe süresi doldu, onarım sürüyor
Poliçede belirli gün sınırı bulunan hizmet sona erdiğinde onarımın devam etmesi, şirketin otomatik olarak sınırsız araç sağlaması gerektiğini göstermez. Önce ek teminat veya süre uzatımı bulunup bulunmadığı kontrol edilir. Onarım gecikmesinden doğan başka bir sorumluluk varsa ayrıca değerlendirilir.
Araç sahibi hizmet bitişini, servis açıklamasını ve kendi kullanım ihtiyacını belgelemelidir. Özel araç ile günlük gelir elde edilen araçta zarar görünümü farklı olabilir. Bu örnek bütün poliçelerde aynı gün sınırı bulunduğu anlamına gelmez.
Başvuru dosyası ve iletişim
Ankara’da kasko uyuşmazlığı incelemesinde poliçe ve asistans ekleri, hizmet talebi, ret cevabı, servis tarihleri ve varsa kiralama belgeleri bir araya getirilir. Kaza Alanya veya Gazipaşa’da gerçekleşmişse teslim ve iade konumuna ilişkin şartlar da kontrol edilir.
Hizmet sağlayıcıyla tartışmayı sürdürmek yerine açık bir talep ve belge listesi oluşturulur. Sonraki tahkim veya dava yolunda muhatap, poliçe kapsamı ve zarar ispatı ayrıca incelenir. İnternet üzerindeki tek bir poliçe örneği kendi sözleşmenizin yerine kullanılamaz.
Talep kaydını nasıl oluşturabilirsiniz?
İkame araç talebinde hasar dosya numarası, servis ve iletişim bilgileriyle birlikte aracın kullanılamaz durumu açıklanır. Talebin alındığı tarih ve verilen cevap kaydedilir. Hizmet başka bir asistans firması üzerinden sağlanıyorsa şirket ile hizmet sağlayıcı arasındaki yönlendirmeler de saklanır. Böylece hangi aşamada gecikme yaşandığı görünür olur.
Yalnız sözlü olarak araç istediğini söylemek yerine mümkün olduğunca yazılı doğrulama alınır. Araç önerilmiş fakat teslim şartları nedeniyle alınamamışsa gerekçe belirtilir. Kabul veya ret kaydı, poliçe kapsamı ve gerçek ihtiyaçla birlikte değerlendirilir. Hizmetin sağlanmaması iddiasında talebin zamanında ve doğru kanala iletildiğini göstermek dosyanın önemli bir parçasıdır.
Kiralama firmasına ait ek yükümlülükler
İkame araç sigorta hizmetiyle sağlansa bile kiralama sözleşmesi kullanıcıya ayrı yükümlülükler getirebilir. Trafik cezası, ek sürücü, kilometre aşımı, yakıt, geç teslim ve araca verilen zarar bakımından şartlar okunmalıdır. Bu bedellerin sigorta tarafından karşılanacağı varsayılmamalıdır. Depozitonun hangi koşulda ve ne zaman iade edileceği de sorulmalıdır.
Teslimde aracın mevcut hasarları fotoğraf ve formda kayıt altına alınır. İade sırasında da aynı kontrol yapılır. Kullanım şartlarının poliçedeki vaatle çeliştiği düşünülüyorsa metinler birlikte korunur. Araç sağlayan firmanın adı, sözleşme ve ödeme evrakı dosyaya eklenir. Sonradan doğan kiralama uyuşmazlığı ile kaskodaki hizmet eksikliği ayrı muhataplar içerebilir.
Özel kullanım ihtiyacını belgelemek
Çocukların taşınması, engellilik nedeniyle donanım gereksinimi veya düzenli ticari kullanım gibi ihtiyaçlar ikame aracın uygunluğunu etkileyebilir. Ancak ihtiyaç bulunması poliçenin kapsamını kendiliğinden değiştirmez. Önce sözleşmenin hangi araç sınıfını vaat ettiği, sonra sağlanan aracın bu vaat ve kullanım ihtiyacıyla ilişkisi değerlendirilir.
İhtiyaç açıklanırken yalnız gerekli belgeler paylaşılır; sağlık ve aile bilgileri gereksiz biçimde ifşa edilmez. Uygun araç talebi ve alternatif teklif yazılı tutulur. Kişinin aracı kullanamama gerekçesi somut olmalıdır. Sağlanan hizmetin kullanılmadığı durumlarda bunun zararı artırma veya makul çözümü reddetme tartışmasına etkisi de dosya kapsamında incelenebilir.
Kendi kiraladığınız araç için gider kontrolü
Kişi ikame araç sağlanmadığı için kendi aracını kiralarsa sözleşme, fatura ve ödeme belgesi saklanır. Kiralama sınıfı, süresi ve bedelin neden gerekli olduğu açıklanır. Gereksiz yüksek sınıf veya onarım bittikten sonraki uzun kullanımın karşı tarafa yüklenip yüklenemeyeceği ayrıca tartışılabilir. Her giderin otomatik geri alınacağı düşünülmemelidir.
Şirketin alternatif araç önerip önermediği ve başvurucunun buna cevabı da önemlidir. Kiralama dönemi servis ve hizmet talep kronolojisiyle karşılaştırılır. Masrafın muhatabı poliçe kapsamına veya başka bir sorumluluğa dayanabilir. Aynı gideri farklı isimlerle tekrar istememek için mahrumiyet, kazanç kaybı ve kiralama kayıtları ortak bir çizelgede değerlendirilmelidir.
Sık sorulan sorular
Her kaskoda ikame araç var mı?
Poliçe ve ekleri kontrol edilmelidir; bütün sözleşmeler aynı teminatı içermez.
Aynı model araç verilmesi zorunlu mu?
Araç sınıfı ve hizmet kapsamı poliçe ile asistans şartlarına göre değerlendirilir.
Serviste kaldığı bütün günlerde araç sağlanır mı?
Sözleşmesel gün sınırı ile teknik onarım süresi farklıdır. Poliçe hükmü incelenmelidir.
İkame araç aldıysam mahrumiyet isteyemem mi?
Sağlanan hizmetin dönemi ve niteliği zararı etkileyebilir. Aynı ekonomik kaybın iki kez karşılanmaması gerekir.
Başlıca resmî kaynaklar
Mevzuat değişiklikleri nedeniyle işlem yapmadan önce kaynağın güncel metni kontrol edilmelidir.
Somut olayınızı değerlendirelim
OKUYUCU YORUMLARI
Görüşünüzü paylaşın
Bu makalede henüz yayımlanmış yorum bulunmuyor.